Na True Beauty Store, trabalhamos para garantir a sua satisfação com cada compra realizada. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Confira nossa Política de Troca e Devoluções abaixo:
1. Condições para Troca e Devoluções
- Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres e selos intactos, e acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).
- Motivos Aceitos: Aceitamos trocas e devoluções por motivos como:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto diferente do que foi pedido;
- Arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias corridos).
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
- Nossa equipe analisará o seu pedido e entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto de volta.
3. Custos de Envio
- Erro da Loja: Se a troca ou devolução for necessária devido a um erro nosso (como envio de produto incorreto ou com defeito), arcaremos com todos os custos de envio.
- Outros Motivos: Para trocas e devoluções por outros motivos (como arrependimento), o custo de envio para devolução e reenvio do produto é de responsabilidade do cliente.
- Reenvio: No caso de devolução pelos Correios por motivos como endereço incorreto fornecido ou ausência para receber a entrega, o cliente deverá arcar com os custos de reenvio.
4. Análise de Produtos com Defeito
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica para verificar a existência de defeitos de fabricação. Se o defeito for constatado, realizaremos a troca do produto ou a devolução do valor pago. Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente e os custos de frete serão cobrados.
5. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito, e o valor será creditado na fatura conforme o prazo da administradora.
- Cartão de Débito: O reembolso será feito diretamente na conta bancária associada ao cartão utilizado na compra. O prazo para o crédito do valor é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da devolução.
- Pix: O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do cliente. Solicitaremos os dados bancários (nome completo, CPF, nome do banco, agência e número da conta) para processar o reembolso. O valor será creditado na conta indicada em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Itens que Não Aceitamos Devolução
- Produtos abertos ou com indícios de uso;
- Produtos sem embalagem original ou sem seus acessórios e brindes;
- Produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
7. Atendimento ao Cliente
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliá-lo. Entre em contato através do email [email protected] ou pelas nossas redes sociais.
